Birinci Bölüm: Kültür Kavramı, Kültürün Tanımı ve Özellikleri
*İkinci Bölüm: Algılanan Hizmet Kalitesi
*Üçüncü Bölüm: Algılanan Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati
*Sonuç: Ulusal Kültür-Müşteri Algı ve Tepki Modeli
Kitabın Özellikleri
| Basım Dili | Türkçe |
| Sayfa Sayısı | 256 |
| Kapak Türü | Karton Kapak |
| Kağıt Türü | 2. Hamur |
| Basım Tarihi | Ekim 2024 |
| Basım Yeri | İstanbul |
| En / Boy | 16,20 / 23,50 cm. |