BÖLÜM 1
HİZMET KAVRAMI

1. HİZMET KAVRAMININ TANIMLANMASI
2. HİZMET SEKTÖRÜNÜN GÜNÜMÜZDEKİ ÖNEMİ
3. HİZMETLERİN ORTAK ÖZELLİKLERİ
4. HİZMETLER VE PAZARLAMA KARMASI
5. HİZMETLERİN SINIFLANDIRILMASI
6. HİZMETLER VE ÇEVRE

BÖLÜM 2
HİZMET İŞLETMELERİ VE PAZARLAMA KARMASI BİLEŞENLERİ

1. ÜRÜN
2. DAĞITIM
3. FİYATLAMA
4. TUTUNDURMA

BÖLÜM 3
HİZMET PAZARLAMASINDA PERSONEL (İŞGÖREN), MÜŞTERİ VE FİZİKSEL KANITLAR5

1. HİZMET PAZARLAMASI VE PERSONEL
2. HİZMET VE MÜŞTERİ
3. HİZMET PAZARLAMASI VE FİZİKSEL KANITLAR

BÖLÜM 4
HİZMET İŞLETMELERİNDE TALEP VE KAPASİTE YÖNETİMİ

1. HİZMETLER İÇİN KAPASİTE VE TALEP YÖNETİMİNİN ÖNEMİ
2. TALEP YÖNETİMİ STRATEJİLERİ
3. KAPASİTE YÖNETİMİ
4. GELİR YÖNETİMİ

BÖLÜM 5
HİZMET KALİTESİ, HİZMET KARŞILAMALARI VE ULUSLARARASILAŞMA

1. HİZMET KALİTESİ
2. HİZMET KARŞILAŞMALARI VE GERÇEK ANLAR
3. HİZMETLERİN ULUSLARARASILAŞMASI